Politika vračila

Politika vračila (Return Policy)

 

Zadnja posodobitev: 1. avgust 2025

 

V spletni trgovini spoštujemo vaše pravice kot potrošnika in si prizadevamo za vašo popolno zadovoljstvo. Če z izdelkom niste zadovoljni, vam omogočamo možnost vračila ali zamenjave v skladu z naslednjimi pogoji.

 

  1. Pravica do odstopa od pogodbe (vračilo brez razloga)

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) imate pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopite od pogodbe brez navedbe razloga.

  • Rok 14 dni začne teči naslednji dan po dostavi izdelka.
  • Odstop od pogodbe sporočite pisno (po e-pošti na: info@istta-group.si).
  • Izdelek morate vrniti najkasneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu.

 

  1. Pogoji za vračilo izdelka
  • Izdelek mora biti nepoškodovan, nerabljen in v originalni embalaži, skupaj z vso pripadajočo dokumentacijo (račun, navodila ipd.).
  • Če je bil izdelek uporabljen (npr. vidne sledi uporabe, praske), si pridržujemo pravico do znižanja vračila vrednosti ali zavrnitve vračila.
  • Strošek vračila krije kupec, razen če je izdelek poškodovan ali napačen.

 

  1. Izjeme od vračila

Vračilo ni mogoče za:

  • izdelke, ki so bili prilagojeni po meri kupca,
  • izdelke z znaki mehanskih poškodb, nastalih po prevzemu, izdelke, ki so bili uporabljeni,
  • že registrirane ali aktivirane naprave.

 

  1. Postopek vračila
  1. Pošljite e-pošto na info@istta-group.si z namenom vračila in številko naročila.
  2. Po potrditvi z naše strani izdelek varno zapakirajte in ga pošljite na naš naslov:
    ISTTA GROUP, Podjetje za svetovanje, trgovino in posredništvo d.o.o.
    Kovača vas 72
    2310 Slovenska Bistrica

 

  1. Po prejemu in pregledu vrnjenega izdelka ter potrditvi strinjanja z vračilom, vam bomo:
    • vrnili denar v roku 14 dni, ali
    • poslali zamenjavo (po želji kupca).

 

  1. Vračilo denarja
  • Vračilo bo izvedeno na isti način, kot je bilo opravljeno plačilo, razen če se dogovorimo drugače.
  • V primeru delne poškodbe ali uporabe si pridržujemo pravico do zmanjšanja zneska vračila, oz. zavrnitev vračila.

 

 

 

  1. Napačen ali poškodovan izdelek

Če prejmete napačen ali poškodovan izdelek, nas kontaktirajte v roku 48 ur od prejema in priložite fotografije.

 

  1. Kontakt

Za vsa vprašanja v zvezi z vračili smo vam na voljo:

📧 info@istta-group.si

📞 +386 51 645 946