Pravila povrata
Pravila povrata
Zadnje ažuriranje: 1. kolovoza 2025.
U on-line trgovini poštujemo vaša prava kao potrošača i težimo vašem potpunom zadovoljstvu. Ako niste zadovoljni proizvodom, nudimo vam mogućnost povrata ili zamjene u skladu sa sljedećim uvjetima.
1. Pravo na odustajanje (povrat bez razloga)
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od primitka robe bez navođenja razloga.
- Četrnaestodnevni rok počinje teći dan nakon isporuke proizvoda.
- Obavijest o raskidu ugovora u pisanom obliku (e-poštom na: info@istta-group.si).
- Proizvod morate vratiti najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od ugovora.
2. Uvjeti za povrat proizvoda
- Proizvod mora biti neoštećen, nekorišten i u originalnoj ambalaži, zajedno sa svom pripadajućom dokumentacijom (račun, upute itd.).
- Ako je proizvod korišten (npr. vidljivi tragovi korištenja, ogrebotine), zadržavamo pravo smanjiti povrat novca ili odbiti povrat.
- Troškove povrata snosi kupac, osim ako je proizvod oštećen ili neispravan.
3. Iznimke povrata novca
Povrat novca nije moguć za:
- proizvodi koji su prilagođeni potrebama kupaca,
- proizvodi koji pokazuju znakove mehaničkih oštećenja nastalih nakon preuzimanja, proizvodi koji su bili korišteni,
- proizvodi,koji su već registrirani ili aktivirani.
4. Postupak povrata
- Pošaljite e-poruku na info@istta-group.si sa svrhom povrata i brojem narudžbe.
- Nakon naše potvrde, proizvod sigurno zapakirajte i pošaljite na našu adresu:
ISTTA GROUP, Podjetje za svetovanje, trgovino in posredništvo d.o.o
Kovača vas 72,
2310 Slovenska Bistrica, Slovenija
- Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod te potvrdimo Vaše prihvaćanje povrata, mi ćemo:
· vratiti novac u roku od 14 dana, ili
· poslati zamjenu (na zahtjev kupca).
5. Povrat novca
- Povrat novca bit će izvršen na isti način kao što je uplata izvršena, osim ako se drugačije ne dogovorimo.
- U slučaju djelomičnog oštećenja ili korištenja, zadržavamo pravo smanjiti iznos povrata ili odbiti povrat.
6. Pogrešan ili oštećen proizvod
Ako primite pogrešan ili oštećen proizvod, molimo vas da nas kontaktirate u roku od 48 sati od primitka i priložite fotografije.
7. Kontakt
Za sva pitanja u vezi povrata robe, stojimo vam na raspolaganju:
📞 +386 51 645 946