Pravila povrata

Pravila povrata

 

 

Zadnje ažuriranje: 1. kolovoza 2025.

 

U on-line trgovini poštujemo vaša prava kao potrošača i težimo vašem potpunom zadovoljstvu. Ako niste zadovoljni proizvodom, nudimo vam mogućnost povrata ili zamjene u skladu sa sljedećim uvjetima.

 

1. Pravo na odustajanje (povrat bez razloga)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od primitka robe bez navođenja razloga.

  • Četrnaestodnevni rok počinje teći dan nakon isporuke proizvoda.
  • Obavijest o raskidu ugovora u pisanom obliku (e-poštom na: info@istta-group.si).
  • Proizvod morate vratiti najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od ugovora.

 

2. Uvjeti za povrat proizvoda

  • Proizvod mora biti neoštećen, nekorišten i u originalnoj ambalaži, zajedno sa svom pripadajućom dokumentacijom (račun, upute itd.).
  • Ako je proizvod korišten (npr. vidljivi tragovi korištenja, ogrebotine), zadržavamo pravo smanjiti povrat novca ili odbiti povrat.
  • Troškove povrata snosi kupac, osim ako je proizvod oštećen ili neispravan.

 

3. Iznimke povrata novca

Povrat novca nije moguć za:

  • proizvodi koji su prilagođeni potrebama kupaca,
  • proizvodi koji pokazuju znakove mehaničkih oštećenja nastalih nakon preuzimanja, proizvodi koji su bili korišteni,
  • proizvodi,koji su već registrirani ili aktivirani.

 

4. Postupak povrata

  1. Pošaljite e-poruku na info@istta-group.si sa svrhom povrata i brojem narudžbe.
  2. Nakon naše potvrde, proizvod sigurno zapakirajte i pošaljite na našu adresu:
    ISTTA GROUP, Podjetje za svetovanje, trgovino in posredništvo d.o.o
    Kovača vas 72,
    2310 Slovenska Bistrica, Slovenija

 

  1. Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod te potvrdimo Vaše prihvaćanje povrata, mi ćemo:

·       vratiti novac u roku od 14 dana, ili

·       poslati zamjenu (na zahtjev kupca).

 

5. Povrat novca

  • Povrat novca bit će izvršen na isti način kao što je uplata izvršena, osim ako se drugačije ne dogovorimo.
  • U slučaju djelomičnog oštećenja ili korištenja, zadržavamo pravo smanjiti iznos povrata ili odbiti povrat.

 

6. Pogrešan ili oštećen proizvod

Ako primite pogrešan ili oštećen proizvod, molimo vas da nas kontaktirate u roku od 48 sati od primitka i priložite fotografije.

 

7. Kontakt

Za sva pitanja u vezi povrata robe, stojimo vam na raspolaganju:

📧 info@istta-group.si

📞 +386 51 645 946